Ознакомьтесь с нашей политикой обработки персональных данных

Фазы Луны на RedDay.ru (Москва) Языческие праздники
URL
  • ↓
  • ↑
  • ⇑
 
09:41 

lock Доступ к записи ограничен

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
09:45 

lock Доступ к записи ограничен

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
09:50 

lock Доступ к записи ограничен

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
09:52 

Перевод статьи Алекса Фейла (Alex Fayle) 11 ways to cure Someday syndrome

11 способов избавиться от синдрома «завтрашнего дня».

Синдром «завтрашнего дня» означает, что вы не делаете то, что хотите потому что вы либо не осознаете, чего хотите, либо откладываете выполнение задуманного, или потому, что вам постоянно что-то мешает это сделать.

Нет в мире человека который бы хоть раз, но не попадал в ситуацию под названием «сделаю завтра». Некоторые даже постоянно пребывают в этом состоянии. Вот, например, я. В последнее время все говорю себе – надо бы заняться бегом и… не с места. У вас, наверное, тоже такое бывает – проект, задача, цель, за которую вы все никак не возьметесь. Так ведь? Я бы мог вспомнить девиз фирмы «Найк» и сказать Просто возьми и сделай. Но если бы это было так просто, синдрома «завтрашнего дня» просто не существовало бы. Я все-таки начал заниматься только когда мое тело взбунтовалось и у меня началась жуткая бессонница от недостатка физической нагрузки.
Тогда я подумал, что должен быть более простой и безболезненный способ осуществлять задуманное, чем дожидаться, пока обстоятельства не припрут тебя к стенке. И я придумал 11 способов избавиться от синдрома «завтрашнего дня», чтобы другим не пришлось ждать исцеления.

1. Будь собой. Я ненавижу командные виды спорта, поэтому я ни за что не стану играть в футбол. В то время как бег позволяет мне тренироваться тогда, когда я этого хочу, в одиночестве или в компании с другом. Это мне подходит.
Возможно, вы не торопитесь взяться за дело просто потому, что оно вам не подходит. В таком случае, забудьте об этом и о всех тех ожиданиях, которые понастроили в связи с задуманным, и поищите что-то другое.

2. Выбрасывай мусор. Если вы никак не поймете, чего хотите, возможно, ваши мысли и эмоции просто находятся в беспорядке. Задумайтесь, если в голове царит хаос, как можно принять твердое решение избавить от синдрома «завтрашнего дня»? Этот мусор состоит из негативных мыслей (например, о том, что больше тридцати метров мне не пробежать) и негативных определений (я слишком ленив, чтобы заниматься спортом). Есть много техник, позволяющих избавиться от такого ментального мусора.

3. Ставь цели осознанно. Необходимо понимать, чего вы хотите, и для чего вам это надо. Если вы собираетесь расправиться с синдромом «завтрашнего дня», вы должны четко представлять, что стоит за этим вашим желанием. А если вы не представляете себе вашу конечную цель, постарайтесь разобраться .

4. Планируй в общих чертах. Я говорю «в общих чертах», потому что имею в виду глобальное видение. Не увлекайтесь планированием. Когда вы планируете, вам может показаться, будто вы уже действуете. Но на самом деле, планирование ничем не отличается от пустой болтовни. Пока вы не начали предпринимать конкретных действий, вы все также тянете резину. У меня есть цель к следующему ноябрю пробегать 20 километров. Для начала этого достаточно. Лучше начать действовать, чем углубляться в детальное планирование.

5. Действуй последовательно. Единственное, что вам надо спланировать детально, это первый шаг. Я буквально тону в деталях. Когда я смотрю на большую картину, я вижу не пару штрихов, я вижу каждую деталь. Поэтому я стараюсь концентрироваться на двух-трех первых шагах. Я знаю, с чего начать и этого достаточно.

6. Не думай о будущем. Да, именно так. Игнорируйте все будущие аспекты достижения цели, кроме тех, с которыми непосредственно имеете дело в данный момент. Часто мы, вместо того, чтобы двигаться дальше, занимаемся сравнениями своих достижений с конечной целью. Конечно, отмечать свой прогресс – это неплохо, но это можно сделать после того, как задача будет выполнена, а не в процессе.

7. Ищи совета. Даниэль Гилберт в своей книге Спотыкаясь о счастье рассказывает, что лучший способ понять, сделает ли нас счастливыми достижение целей, это поговорить с теми людьми, которые уже проделали тот же путь. Я тоже люблю полениться, когда есть такая возможность. Если кто-то уже сделал работу за нас, зачем терять собственное время? Воспользуйтесь результатами, которых уже достигли другие люди, стремившиеся к аналогичным целям.

8. Воздержись от сравнений. Не стоит сравнивать свое текущее положение не только с желанным результатом, но и с чужими достижениями. Это лучший способ убить мечту.

9. Выйди из зоны комфорта. Джудит Силлс в своей книге Ловушка комфорта или не седлайте дохлую лошадь говорит о том, что вы можете быть ужасно несчастны, но при этом вы находитесь в зоне комфорта и поэтому не пытаетесь что-то менять. Перемены – это риск, а текущая ситуация, пусть и неудовлетворительная, но стабильная.
Что предпочесть? Удобство и неудовлетворенное существование или счастье при отсутствии комфорта? Я живу по второму сценарию и вам советую выйти из зоны комфорта.

10. Радуйся процессу, а не только результату. Я не имею в виду грандиозных пирушек. Просто надо получать удовольствие от того, что делаешь в данный момент. Я, например, фиксирую свои успехи в дневнике и обсуждаю их с другими бегунами, делюсь своими находками. Это вдохновляет других и помогает им преодолеть синдром «завтрашнего дня» и двигаться вперед к своим целям.

11. Делай чуть больше. Большинство остановилось бы на 10 пунктах. А в моем списке их 11. Потому что важно делать чуть больше того, на что считаешь себя способным. Наслаждаясь процессом и продвигаясь постепенно вперед привносите в достижение цели что-то неожиданное и немного пугающее, что добавит вам энергии и адреналина. Поверьте, толика страха является прекрасным мотиватором.

@темы: мотивация

13:31 

Новогодние обещания (на самом деле, подойдет не только для Нового Года ;)

Новогодние обещания (решения)
Планируем позитивные изменения

Многие люди решают больше никогда не давать новогодних зароков, потому что их деморализует либо то, что запала двигаться к их достижению хватает ненадолго, либо что год за годом они остаются невыполненными (или невыполненными в большинстве). В чем же дело? Ведь мы все стремимся к лучшему, и какое время больше подходит для нового старта, чем Новый Год? Ключевая проблема в том, что на нас ложится огромная ответственность, и мы находимся под огромным давлением. А акцент всегда делается на том, чего мы хотим достичь, а не на том, как мы будем этого добиваться.

Ключевые ошибки новогодних обещаний

Две распространенные ошибки заключаются в том, что, во-первых, люди концентрируются на том, что они должны делать, а не на том, что они хотят делать. И, во-вторых, они думают о том, что они хотят перестать делать, а не о том, чего хотят достичь в конечном итоге. Такая постановка целей не вовлекает вас полностью и не мотивирует. При первых же трудностях вы отступитесь от их выполнения. Поэтому вы должны ставить перед собой только те цели, под которыми вы действительно готовы подписаться и выполнения которых готовы придерживаться.

Вот восемь правил, которые помогут сформулировать такие новогодние обещания, которые проще будет выполнить, несмотря на возможные трудности и препятствия.

Правило 1: Ставьте перед собой только те цели, в достижение которых вы верите и под которыми можете подписаться.

- Выбирайте цели, которых вы действительно хотите достичь и формулируйте их в позитивной форме.
- Расскажите окружающим о своих целях. Это поможет вам добиваться их.
- Придумайте церемонию, которая станет для вас «официальным» началом пути к поставленным целям.
- Не оставляйте новогодние обещания на последнюю минуту. У вас должно быть достаточно времени, чтобы их обдумать и мысленно принять.
- Вот вопросы, которые помогут вам принять на себя ответственность за свои решения:
- Это решение действительно мое собственное или это чужая идея?
- Стимулирует ли и мотивирует меня это решение?
- Соответствует ли это решение другим важным факторам моей жизни, таким как мои ценности и долгосрочные планы?
- Запомните, что не обязательно закладывать целый год на достижение своих новогодних решений!

Подсказка: Воображение – это действенная сила, которая поможет вам принять ответственность за свои решения. Представьте, что вы уже достигли своих целей. Что вы чувствуете? Как вы выглядите? Где вы находитесь и что делаете? Как окружающие относятся к вам?

Правило 2: Будьте реалистичны

Ключ к достижению целей – это непрерывная мотивация. Если вы поставите слишком труднодостижимые цели, вы рискуете отказаться от них. Постоянные провалы очень сильно демотивируют.
- Подумайте, прежде чем ставить перед собой те же цели, что и в прошлом году. Почему вам не удалось достичь их? Что изменилось в этом году? Вы сильнее мотивированы на их достижение?
- Лучше ставить более достижимую цель, чем завышать требования. Цель должна быть достаточно напряженной, чтобы стимулировать, но если вы сомневаетесь в своих силах, лучше доработать свою цель по мере ее достижения, чтобы постоянно и постепенно поднимать планку.
- Не ставьте слишком много целей, иначе вы потеряете фокус и будете распылять свои усилия.

Правило 3: Запишите свои решения

Это простая, но действенная техника. Запишите свои решения и держите их там, где они постоянно будут попадаться вам на глаза.

Правило 4: Составьте план

Вот причина, по которой проваливается столько решений. Просто сказать, чего вы хотите достичь, сложнее найти способы и средства, как это сделать.
- Начните с постановки конечной цели.
- Затем в обратном порядке к сегодняшнему дню разметьте все основные вехи на пути к цели.
- Продумайте, что вам необходимо будет сделать, чтобы реализовать промежуточные задачи.

Правило 5: Будьте гибкими

Не все пойдет именно так, как вы запланировали. Если вы слишком жестко будете подходить к своим решениям, вы можете отступиться, когда что-то пойдет не по плану.
- При планировании постарайтесь предугадать возможные риски. Подумайте, что вы будете делать, если эти риски реализуются. Мысленно подготовьтесь к возможным изменениям.
- Не забывайте, что сама цель может поменяться в процессе достижения. Помните о главном правиле – лучше скорректировать цель, если это поможет вам оставаться ей верным, чем отказаться от цели, которая потеряла свою актуальность.

Подсказка: Не обязательно ставить цели в декабре или в январе. Это можно делать круглый год. Если для вашей цели время придет в марте, тогда и поставите ее перед собой.

Правило 6: Используйте систему напоминаний

Сложно не потерять фокус среди ежедневной суеты. Лучший способ удержать внимание на главном, разработать систему напоминаний.
- Ваши решения должны вам попадаться на глаза в течение дня – чем чаще, тем лучше – дома, на работе, в машине, в ежедневнике!
- Внесите запланированные действия в список «Что я должен сделать». Заведите в ежедневнике специальный раздел.
- Поставьте себе «напоминалки» в почте или в телефоне.
- Придумайте другие креативные способы напоминать себе о своих решениях.

Правило 7: Отмечайте продвижение к цели

Детальный план достижения цели необходим, потому что без него невозможно отметить продвижение. Устраивайте праздник из достижения каждого этапа, это поможет сохранять мотивацию.
- Ведите дневник своих достижений, отмечайте там свой прогресс.
- Записывайте, когда ваши усилия принесли вам наибольшее удовлетворение.
- Записывайте, когда у вас опускаются руки и возникает желание сдаться. Анализируйте такие записи на предмет часто повторяющихся ситуаций. Возможно, вам стоит решить какую-то базовую проблему.
- Отмечайте встретившиеся на пути препятствия и неожиданные удачи.
- Регулярно анализируйте прошлые записи, чтобы выстроить подход на будущее.
- Попросите друга или родственника периодически звонить вам и запрашивать «отчет» о продвижении. Это будет дополнительной внешней мотивацией.

Правило 8: Награждайте себя

Хотя результат сам по себе вознаграждает усилия, нам всем иногда приятно побаловать себя. Отметьте, на каких этапах и какая вас ждет награда за их достижение. Но «бонусы» должны быть равномерно распределены, чтобы мотивация не ослабевала.

@темы: мотивация, планирование, целеполагание

15:29 

Сначала скажите "нет"

На днях говорили с одной моей старинной приятельницей, владелицей собственного бизнеса. Она посоветовала книгу, которую сейчас читает - посвященную тактике ведения переговоров - "Сначала скажите "нет". Я заинтересовалась и книгу себе скачала. Просмотрев аннотацию, я поняла, что книгу читать не стану. Я считаю, что позиция, которой придерживается автор, вредна и опасна. А то, что весь современный мир проповедует отношение "акуна матата", "бей или беги" - так это механизмы самовоспроизводства нашего нездорового общества. Но это совершенно не означает, что в нем нельзя искать своих путей и играть по собственным правилам.

Собственно, автор книги говорит о том, что стратегия "выигрыш-выигрыш" - это заранее проигрышная стратегия. Т.е., стратегия, когда проясняются взаимные интересы сторон и целью является компромисс. У меня же есть мнение, что позиция "растоптать оппонента" - это позиция слабого человека, и именно такая агрессия ведет к проигрышу в конечном итоге, потому что, по закону бумеранга, на любую силу найдется другая сила. Если ты топчешь сам, будь готов к тому, что однажды растопчут тебя. Эта позиция уязвима потому, что исходит не из собственных внутренних потребностей и убеждений, а ориентирована во вне. Т.е., тебя призывают сказать "нет" не потому, что позиция оппонента посягает на твои ценности, а потому что ты сам должен ворваться на его территорию и поставить там свой флаг. Но нужна ли тебе его территория - вот в чем вопрос?

Почему позиция "выигрыш-выигрыш" зачастую воспринимается как позиция "слабака" ? Почему компромисс считается чем-то дурным? Мне кажется, это происходит из-за подмены понятий. Компромисс - это не когда ты сдаешь позиции и отступаешь. Компромисс - это когда ты делаешь шаг навстречу, но _только в том случае, когда оппонент тоже делает такой шаг со своей стороны_.

Элементарный пример из моей собственной практики. Заказчик обратился ко мне с просьбой перевести текст. За определенную цену к определенному сроку. Раньше я действовала из позиции "проигрыш-выигрыш", идя навстречу заказчику и соглашаясь с его любыми условиями, потому что "заказчик всегда прав". В итоге я имела неудовлетворение, потому что чувствовала себя "использованной". Так вот, цена за работу меня устраивала, но срок был неприемлемым. И я сказала - "ок, я могу сделать эту работу, но не к вечеру сегодняшнего дня, а к утру завтрашнего". Заказчик настаивал, и _тогда_ я сказала "нет". Если бы я сначала сказала "нет", это значило бы набивать себе цену и выкручивать руки заказчику - то же самое, фактически, что заказчик пытался сделать в отношении меня, выставляя нереальные сроки. В итоге, я отказалась от работы, но осталась с чувством уважения к себе и удовлетворения. И что бы вы думали? Заказчик вернулся и согласился с моим сроком, который, в общем-то, был довольно сжатым, но реальным. А я не стала завышать цену за срочность.

Вот это и называется стратегией "выигрыш-выигрыш". И я считаю, что оппонентов, какой бы стороны жизни ни касалась ситуация, нужно приучать именно к такой стратегии. Компромисс - не равно конформизм. И в деле поиска компромисса очень важно уметь жестко отстаивать свои интересы и охранять свои границы. Что, в свою очередь, не равно "вторжению на чужую территорию".
запись создана: 01.04.2011 в 13:25

@темы: переговоры, ассертивное поведение

14:32 

Полусферы в астрологии

Линия MC-IC (меридиан) разделяет гороскоп на две половины, одна из которых содержит Асцендент (восточная полусфера), а другая — десцендент (западная полусфера). В восточной полусфере человек активен сам, а в западной на него действует внешний мир, инициатива приходит извне, и хорошее, и плохое в основном идет от других людей, а обладателю гороскопа с большинством планет в западной полусфере остается или следовать за ними и их инициативой, или обороняться, сопротивляться. Но и то, и другое действие — ИНЬское. Напротив, у человека, в чьем гороскопе большинство планет расположено в восточной полусфере, развито ЯН-ское начало (но это не отменяет действие стихий космограммы, о чем мы говорили в предыдущем разделе!). Человек с преобладанием восточной полусферы действует в основном по собственной программе, по своей инициативе. А насколько успешно, зависит от ряда других факторов, о чем мы еще поговорим.

Другое деление осуществляется линией Асцендент—Десцендент (горизонт). Мы получаем северную полусферу, ту, где IC, и южную полусферу, ту, где МС. Северная полусфера является нижней, планеты, находящиеся в ней — под горизонтом и не видны. Планеты в южной, верхней, полусфере — над горизонтом и видны. Человек с преобладанием в гороскопе северной полусферы больше замкнут на свой внутренний мир, на семью, личное творчество, в общем, на внутреннюю жизнь. Он стремится укорениться и жить семьей и личными делами. Наоборот, если большинство (а тем более, все) планеты расположены в южной полусфере, для такого человека наибольшее значение имеет его внешняя деятельность, карьера, успех в обществе, признание другими людьми его достижений, а также путешествия, бизнес, коллективные дела, смотря какие дома в основном акцентированы.

Полусферы
Полусферы связаны с ориентацией человека в окружающем мире, они описывают место человека и его отношение к другим людям и обществу в целом. Четыре полусферы описывают четыре основных направления (север, юг, восток, запад), четыре вида взаимодействия с окружающим миром.

Восточная и западная полусферы
Первое деление Зодиака на полусферы осуществим по линии солнцестояний, по линии максимальной поляризации космических начал Явь и Навь.
В восточную полусферу будут входить знаки Зодиака: Козерог, Водолей, Рыбы, Овен, Телец и Близнецы.
В западную полусферу входят знаки: Рак, Лев, Дева, Весы, Скорпион и Стрелец.
Восточную полусферу также называют правой, она связана с мужским космическим началом Явь и стихией Огонь.
Западную полусферу также называют левой, она связана с женским космическим началам Навь и стихией Воздух.
Восточная и западная полусферы описывают, как личные ритмы, личные программы человека взаимодействуют с программами других людей.
Так, человек восточной полусферы стремится, прежде всего, наиболее полно реализовать свои личные программы, не заботясь о том, чтобы они как–то согласовывались с программами других людей или общества. В свою очередь, общество, окружение имеет небольшой доступ к программам данного человека, повлиять извне на выбор направления действий данного человека затруднительно. Восточная (правая) полусфера связана с путём индивидуализма, когда человек в своих поступках идёт от себя к миру, распространяет своё влияние на окружающих в гораздо большей степени, чем окружающие могут повлиять на него. Восточная полусфера – это полусфера лидеров, людей, принимающих самостоятельные решения, людей, не боящихся взять ответственность на себя.
Человек западной полусферы, наоборот, реализуя свои личные программы, стремится не вступить в противоречие с программами своего окружения, стремится наиболее естественно, гармонично влиться в коллектив. Это коллективисты, выбор той или иной линии поведения у них часто зависит от внешних обстоятельств. Окружение человека, общество в состоянии (в большей или меньшей степени) влиять на его индивидуальные программы, используя человека в своих целях. В то же время сам человек стремится разделить ответственность за принятые решения с обществом.

Северная и южная полусферы
Второе деление Зодиака на полусферы производится по линии равноденствий, по линии равновесия космических начал.
К южной полусфере относятся следующие знаки: Овен, Телец, Близнецы, Рак, Лев и Дева. К северной полусфере относятся знаки: Весы, Скорпион, Стрелец, Козерог, Водолей и Рыбы.
Южную полусферу с называют также нижней, она связана с женским космическим началом Навь и стихией Вода.
Северную полусферу о называют также верхней, она связана с мужским космическим началом Явь и стихией Земля.
Если западная и восточная полусферы описывают ориентацию человека во взаимоотношениях с другими людьми, то южная и северная полусферы связаны с ориентацией человека в историко-эволюционном процессе развития общества.
Человек южной полусферы придерживается тех правил, того опыта, который уже наработан обществом и хорошо себя зарекомендовал. Это традиционный подход к решению задач развития. Человек пытается наиболее полно вобрать в себя традицию, это позволяет ему действовать наиболее гармонично и целесообразно, не противореча сложившимся условиям жизни.
Человек северной полусферы, наоборот, видя несовершенство общества, стремится не подстроиться под него, а пытается сам повлиять на жизнь общества, совершить прогрессивные изменения. Это путь реформатора, путь, связанный с изменением сложившихся обстоятельств, с ломкой старого и строительством нового.

@темы: астрология

13:56 

Про созависимость

Хотела поговорить про созависмые отношения, но в более глобальном смысле, чем просто межличностные.

Во-первых, я считаю, что нет "зависимости" или "зависимых отношений", они всегда со-зависимы, так как зависимости необходима подпитка, это такой порочный круг. Если вспомнить про треугольник Карпмана, то очень близко к этому. Ну а я, в принципе, все люблю вообще сводить к энергетическому уровню. Но это вообще отдельная тема, сейчас не хочу в нее углубляться.

Во-вторых, я считаю, что отношения созависимости намеренно культивируются в обществе. Для социума эти отношения естественные. Почему? Да потому, что через отношения созависимости проще манипулировать. Проще управлять и держать под контролем. Вот во всех таких вещах и практиках нужно очень четко понимать одну вещь - они все противоречат законам, по которым строится и тикает наше общество. И если вы будете пытаться жить вне эти законов, будьте готовы к тому, что общество как эгрегор не будет вас принимать, будет пытаться поломать под себя или выкинуть за свои пределы. И это тоже нормально - так в нашем организме антитела борятся с заразой. Можно посмотреть с другой стороны - так зараза сопротивляется лекарству в больном организме. Но это тут не столь важно, кто "хороший", а кто "плохой". Важнее тут, кто в большинстве, а кто в меньшинстве.

Пойдем дальше, любые созависимые отношения, как мне кажется, строятся на внешнем локусе контроля. Вообще, как я понимаю, очень многое в мироощущении и в ощущении самого себя зависит именно от него. Например, внешний локус контроля заставляет нас постоянно сравнивать себя с другими. Но мы забываем о том, что сравнивать необходимо а) аналогичные ситуации и б) не только результаты, но и ресурсы. Я не говорю, что сравнивать себя с другими плохо, наоборот. Это полезно. Но только если это происходит в конструктивном ключе, потому что всегда найдется Петя или Вася, который достиг большего, чем вы. Но, возможно, это произошло потому, что он умнее. Или образованнее. Или, банально, чей-то брат или друг. Или ему просто повезло. И самое главное - нужны ли вам его достижения?

Так вот, что я хотела сказать, резюмируя.

- Во-первых, сравнивать нужно свой прогресс со своими целями.
- Во-вторых, можно сравнивать себя с Петей, если у него аналогичные цели и он уже их достиг или идет по тому же пути, что и вы. Потому что это поможет вам чему-то у него научиться.
- В-третьих, нужно сравнивать ресурсы и инструменты. Петя умнее? - можно развивать свой ум, но у всех есть свои пределы, делайте скидку. Петя прочитал умную книгу? - вам ничего не мешает купить ее и прочитать.

Тогда в вашей жизни станет меньше уныния от того, что кто-то в шоколаде, а вы все еще топчетесь на месте, появится прогресс и мотивация, уйдет зависть. Потому что придет понимание, что у вас не "лучше" и не "хуже", а просто либо "по-другому", либо вы на другом этапе пути пока. Именно соизмерение и соотнесение с собственными целями уменьшает зависимость от внешних обстоятельств.

@темы: мотивация

20:56 

Хотела написать про чувство вины и манипуляции

Нашла прекрасную статью. Надо осмыслить, потом напишу свои мысли на тему.

Грустный день рождения или...

пара слов об Ослике Иа-Иа и его гостях

Журнал "Популярная медицина", 2005 г.

- Пой, пой, медвежонок Пух, веселись и развлекайся. Под ореховым кустом. Кое-кому удается.

- Что случилось, Иа? У тебя грустный вид.

- Грустный? Отчего бы это? Сегодня же мой день рождения - посмотри на все эти подарки. – Иа-Иа помахал ногой из стороны в сторону. – Посмотри на именинный пирог!

- Подарки? – сказал Пух. – Именинный пирог? Где?

- Разве ты их не видишь?

- Нет, - сказал Пух.

- Я тоже, - сказал Иа-Иа. – Это шутка, - объяснил он. – Ха-ха.


А.А. Милн, “Винни-Пух и все, все, все”


читать дальше
Источник: gaverdovskaya.ru/public/old/story743.htm

@настроение: чувство вины, манипуляция

21:34 

Сегодня я побывала на консультации с использованием ассоциативных карт у Анна де ла Ликорн. Это было интересно, здорово, круто, полезно и
приятно. Я пока буду думать разные мысли, а всем нуждающимся в психологической поддержке Анну крайне рекомендую! Это меньшая благодарность ей, которую я могу принести.

UPD Продолжаю думать над разбором ситуации - столько новых данных всплывает. Когда додумаю, напишу подробнее. Детско-родительские отношения - тема для многих актуальная.

@темы: психотерапия, консультации, ассоциативные карты, личное

09:43 

Перевожу тренинг по Совершенству клиентского обслуживания

И смех и слезы, честное слово. Раздел посвящен эмпатическому слушанью. Вот пример: - Миссис Грин, я понимаю, что мой коллега обещал, что кто-нибудь свяжется с вами по этому вопросу вчера, и что этого не произошло.- Это несчастных менеджеров на передовой учат признавать чувства клиентов.А на деле это выглядит как заговаривание зубов, нацеленное на то, чтобы клиент успокоился и продолжал и дальше ждать у моря погоды. По моим ощущениям, совершенство клиентского обслуживания не в том, чтобы ловко отделаться от недовольного клиента, а в том, чтобы связываться по этому вопросу вчера, раз обещали. И не просто связываться, а эффективно решать.

@темы: навыки эффективной коммуникации

09:48 

Интересные штуки

После консультации, в результате которой было принято несколько внутренних решений, Мироздание, с одной стороны, стало подкидывать такие прямо звоночки, что все правильно, а с другой - принялось устраивать проверки на прочность. Но я их больше не боюсь, решения приняты, проверяй, сколько хочешь! :)

Домашняя страница Рины

главная