09:43 

Перевожу тренинг по Совершенству клиентского обслуживания

Rina Sage
И смех и слезы, честное слово. Раздел посвящен эмпатическому слушанью. Вот пример: - Миссис Грин, я понимаю, что мой коллега обещал, что кто-нибудь свяжется с вами по этому вопросу вчера, и что этого не произошло.- Это несчастных менеджеров на передовой учат признавать чувства клиентов.А на деле это выглядит как заговаривание зубов, нацеленное на то, чтобы клиент успокоился и продолжал и дальше ждать у моря погоды. По моим ощущениям, совершенство клиентского обслуживания не в том, чтобы ловко отделаться от недовольного клиента, а в том, чтобы связываться по этому вопросу вчера, раз обещали. И не просто связываться, а эффективно решать.

@темы: навыки эффективной коммуникации

URL
   

Домашняя страница Рины

главная